转：诚信＋诚恳，买家的怨气云消雾散
众所周知，年前南方的一场大雪，使铁路、公路中断、航班延误，许多快递件都压在快递中转站发不出来。其中就有我的两个快递件，一个是湖南的，一个是四川的。我的习惯是，每发一单货，每天都要追踪运送情况，当我发现这两单一直在中转站，几天了都没有下文的时候，意识到可能要出问题了，首先我及时联系快递公司，要求查件，追踪运送情况。第二，我及时通过QQ联系客户，向客户道谦，表示正在积极联系快递公司。但这个时候，有的客户已经等不及了，有些怨气也是可想而知的。等到快递公司明确，快递件在春节前发不出去，需要到春节后才能派送时，我又及时向客户解释了原因，因为这是不可抗拒的原因，快递公司也没办法。我首先向客户表示，如果耽误收件，这些件我可以申请退回，并在买家提出退款申请之前表示可以申请退款，一切损失由我来承担。
通过多次的交流与沟通，客户也慢慢清楚了其中的原因，并对我的做法表示理解。也许是我的诚意打动了对方，两个客户都表示，可以等到春节后再收货。我又立即表示，财富通有默认打款的时限，我可以无限期的延长交易时间，以确保客户资金的安全，并立即将交易时间进行了延长。
一次次的沟通与交流，诚信与诚恳使我与客户之间的隔阂云消雾散，春节后初八快递公司一上班，我就马上与快递联系，货物于初九安全送达收件人手中。本来有可能造成退款或差评的交易，圆满解决，客户在交易后给我的评价中写到：
通过此次事件的处理，使我更加深刻的认识到，诚信与诚恳是解决一切问题的前提，交易中不怕发生问题，只要以正确的态度，积极的心态来解决，许多误会都是可以化解的。
最后祝大家生意兴隆！ 很好的案例. 年前大雪，中转站坍塌，造成南方大部分快递停运，
解决邮件的办法有几种
一：及时与买家联系，说明情况，问问买家年后收货能不能接受。
二：联系快递公司，要求邮件退回，用顺丰或EMS补发邮件给买家，运费卖家承担。
三：如果买家急要件，又不能等，补发也来不急，那就赶紧给买家办理退款，让他在当地买，抓紧时间，别耽误买家用，自己再向快递公司申请退件。
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