转———户外店的一些事情
在户外店的一点事有过一段户外店经历，有些事还有些印象记住了。今天就想到这么点，有幸今天记下了。随便扯扯。
两次售后实例：
1.有一回顾客购买了一个望远镜，1800多的东西，当时挺满意的，付款走后几小时回来，说有个小问题不太满意，希望能给处理一下。问题很简单，镜头盖是橡胶的，有一个盖不紧，这小事，我让给看看同款还有没有存货，换1个就行，结果一看没有了，而且得知该品牌其他款也有库存不足。我看了一下顾客的望远镜，发现镜头盖是可以拿下来的，想想跟厂商再要一个盖子就好了。于是我跟顾客说：东西您先拿着，留个电话给我，我让厂商发一个镜头盖换上就好，发快递速度也挺快的。顾客心情不错，表示没有问题。
然后我给厂商打电话过去，说明情况，对方表示了解情况，我告知我的处理意见，即同款望远镜快递一个镜头盖给顾客换上，然后对方说：不可保证另外一个镜头盖就能行，并解释了很多，我听他解释完后问：那你的处理意见？郁闷的是对方竟然回：我不知道该怎么处理。当场我愣住，顿时语塞。半天我才再强调既然我的处理意见不接受，那给我一个处理意见，看能不能把事情解决，怎么处理我不关心，我只需要把事实办好。对方竟然同样语塞，半响才说给他们老板打电话。我觉得很搞笑挂了电话。
我想想让给他们老板打电话，那好，我也让我老板来打电话，嘿嘿，让你们老板之间折腾去。于是我向老板说明情况，让他去打电话。看你们哪个老板厉害。之后的情况是依然没有把那个镜头盖要回来，最后我只好让给顾客换一其他类似款的望远镜。这件事我们都比较恼火，本来是要在这件事处理后统计缺货向他们补货的，然老板迟迟不向他们下单，过了近两月老板才说，暂时先进他们的货吧！之后店员在销售该品牌产品时则明显底气不足。
2.这次事件有一句话是所有品牌商里我印象最深刻的。
有顾客买了双鞋，1000多点的，顾客非常满意鞋子。两天后顾客找回来，说是鞋后跟处有一突出物，不是很明显，但穿的时间稍微长一点就觉得很不舒服。我检查鞋子，确实是这情况，我让同事去看看这款鞋同码还有没有，换就行，结果又是没用。我马上给品牌商打电话，说明情况，对方说把鞋子发回给他们调换，先别让你们为难，顾客不高兴。‘先别让你们为难，顾客不高兴’—就这句话，我印象最深刻。最后这件事情处理的非常圆满，两天后就收到一双新鞋，我通知顾客来调换，顾客满意了之后我才把有问题的鞋子发回给品牌商。
这件事大家都看在眼里，之后销售该品牌鞋自然是十分卖力了。
进新货之后
每次进新货之后，闲暇之时会组织店员来研究新货的性能、特点、不足，就一个目的，大家深入了解到产品，找出卖点及销售目标群体，就是说这样东西该卖给什么样的顾客。
再问：有谁很喜欢这样新货？如果有人表示喜欢，好，由你来持续关注这样新货，既然喜欢肯定会销售的顺手，谁都喜欢推荐自己喜好的东西。
陈列问题
店里是把产品分区域，服装区、鞋袜区、装备区、配件区等，分区域比较便于陈列，不至于杂乱无章。然后让店员来，比如有店员对装备更熟悉，销售更有经验，那好，装备区的陈列就你来哇！你看怎样陈列对我们销售最有利，怎样你觉得最有效果就怎么来，陈列好之后看谁还有不同意见吗？有提出来，大伙商量，能改就改。原则是陈列来适应销售，而不会是销售去适应陈列。
对于橱窗。店员一人一期，一周一期，全部负责，完全按个人理解个人创意来，谁做的好了，其他店员以后都可以借鉴，谁觉得不好了下期你来超越，最好能解说一下为什么这样做。
销售习惯
刚来的时候都会有一个疑问，店里东西贵啊！怎么卖出去？然后大家都在看什么东西更便宜，销售的时候首先想的就是什么便宜销售什么。时间长一点就会发现有很多顾客不在意价格，只在意东西好不好。有一回一位老顾客带着朋友来买鞋，顾客那位朋友一眼就看中一双低帮的LOWA，一试穿就说好，立马买单，然后听到那位老顾客一句话：当初我来买鞋的时候怎么不给我推荐那么好的？原来那位老顾客当初推荐给他一双价格较便宜的国产品牌鞋子。那是我特别尴尬。
之后就有见到过很多顾客购买了店里的东西觉得好了，于是推荐朋友来，这种情况很省事，店员很轻松，老顾客就帮我们都说到了，东西怎么好他都已经体会到了，介绍给他的朋友。人的习惯，好东西要跟朋友分享。
在培训店员的时候会强调，我们的东西贵是因为我们的东西好，我们是希望把好的产品带给我们的顾客。记住，我们可以让人说我们的东西贵，但绝不要让人来说你的东西不好。
有品牌商业务员来之后
有品牌商业务员过来后先去跟老板谈生意，然后要是不急着走要被拉出来跟我们谈谈产品及销售。有过业务员水平不够出来后一个问题就把他问倒了，然后让他在我们鄙夷的目光中再来给我们做做培训，那个场景很搞笑。还有过业务员过来我们都不想理，看样子就不像能说话的人，就是跟老板在里面谈完了，业务员出来看看，我们就把他当空气。当然也有业务员水平高的，老板那谈完了出来还得跟我们说的头头是道，我们说的高兴了也就自然愿意销售他家的产品。
看业务员水平哇！自然是高水平才有作用，反而水平不够跑过来闹不好砸了自己的场子，自个把自个的位子请出店里岂不是自找没趣。
又想到一下售后的问题
我经手的售后问题还算有一些。个人习惯：东西又问题，我先看，判断什么问题，给出处理意见，然后联系品牌商，告知。同意则照办，不行你那边改，给你的处理意见，我觉得行，能把问题解决了我就接受。
自认为还是挺高效的，不管我的处理意见，你的处理意见，总之帮我把事情处理好了就可以。最烦借口多，解释多，但拿不出处理意见。若能最后快速解决了问题那么借口多，解释多我也可以接受。就这么简单。
暂时就记起了这些了，以后有心情再想到其他的再记下。但愿以后还能写下点什么。 闲来无事，转来大家看看，各商家可有共鸣？
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