英富美辰 发表于 2013-4-12 08:15:33

天津移动，移动起来很慢！

3月份我还是津门通，里面赠送了彩铃。彩铃功能被我关闭了，但是在3月底的时候收到一条短信，说为了保证我的权益，被关闭的彩铃功能帮我打开。我当时没觉得啥！毕竟彩铃是赠送的。4月1日我转成了全球通，但是移动还在扣除我彩铃的费用。1日晚上与10086沟通，答应我将于3个工作日内就返还我被扣除的彩铃费用。彩铃功能也当晚被关闭。一直到4月11日，被错误扣除的彩铃基本费也没有返还给我。

英富美辰 发表于 2013-4-12 08:16:32

11日上午11点14分 接到10086电话核实情况，我把这件事又说了第四遍！因为昨天晚上我说了三遍。对方说会在短时间内给我答复，并成会叫4月1日晚上我第一次打电话的那个客服跟进并回复我。截止到11日下午17点31分，还未接到中国移动天津分公司的任何电话。

英富美辰 发表于 2013-4-12 08:17:52

12日上午8点16分。还未得到中国移动天津分公司的任何解决和关怀电话。看来，中国移动压根儿就没人理我。

英富美辰 发表于 2013-4-12 18:20:06

就在刚刚，我等贱民又一次指点10086。简单阐述事实后，接电话的客服处理不了我的问题，上报到高级客服。经高级客服与我沟通，很轻松的就答应我今晚返款给我。看来这件事处理起来还是很简单的。只是处理这件事的人不给力！如果处理不了问题，那还叫客服么？叫人难以理解的中国移动天津分公司！

地王 发表于 2013-4-12 21:26:45

叫人难以理解的中国移动天津分公司

英富美辰 发表于 2013-4-13 08:39:37

4月12日晚21点23分，被错误扣除的彩铃基本费用返还到账。此事毕，5块钱，12天，30分钟的沟通时间，这就是中国移动！我希望这只是个别现象！
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