云南旅游

快乐晓生

我出生在一个富裕的家庭，母亲是小学教师，父亲
是经营酒生意的个体户，从小过着的都是锦玉食
的生活。
每到寒假，过年期间，是我们一家三口都得空的时
间，就会约上亲朋好友，来一场说走就走的旅行。
高中毕业前，我们一起去过西双版纳°、临沧、昆
明、大理、楚雄、丽江、普洱、曲靖、广西北海Q
、广西桂林、贵州安顺等很多地方，这种对旅行的
热爱让我在上大学的时候果断选择了旅游管理专
业。
我的学校在一座旅游城市，旅游发展的也很好。本
来想着毕业后就能回到云南，为家乡的旅游行业做
出自己的贡献，但是实际上大学期间根本没学到什
么东西，稀里糊涂的就毕业了。
当时的云南旅游是风口浪尖，各种负面新闻层出不
穷，文旅局的整改通知一篇又一篇的发，过了一年
半载，再去搜索云南旅游时，已不再有那么多的负
面评论。我以为这意味着云南旅游正在往规范化、
纪律化发展。
可是，当我入职这家云南接客量前三的旅行社时，
才知道这一切都是表面。
六月初，我奔波于昆明的各个旅行社，抱着满腔热
血想要“振兴”家乡的旅游业，说振兴，一点都不夸
张，因为我曾在看到微博那些热评时为云南感到羞
耻，身为土生土长的云南人，我热爱这里的一切
热爱蔚蓝的天空、精灵般的海鸥、寂静的古村落
温暖的气候。我单纯的以为，全云南的旅游从业者
都跟我一样热爱这片土地、热爱这个行业，只要我
们齐心协力，就能拨开云南旅游头顶的乌云。
我找到了一份“理想中”的工作--旅行管家。奇怪的
是，公司只有一个名字，携程店铺却有3-4个名字
公司只接待外省游客，云南本地人或者有云南亲戚
朋友的客人从来不接。产品明明有很多差评，但是
评分却保持在4.9。公司平时明明只看得到十多个人
但实际上每天都有不同的导游被投诉。
入职后，三个月试用期，底薪2100，提成根据接单
量来算。接单量这个词不算准确，应该说，按照客
人的年龄来算。30-50岁的，每接待一个人就有20
块钱，20-30的，15元/人，其余均为10元/人。这
样列举大家可能还有点疑惑吧，点明清楚:年龄和
购买力或多或少有点关系。这样就不难看懂了吧。
一开始，只是让我记线路、酒店、线路编号等，背
熟了之后，开始正式接单。只要有客人在携程上下
单了我们家的产品，后台联系客人，确认行程，加
微信，在出行前一天发温馨提示、航班信息等。听
起来好像好不错，算是贴心式的管家服务。贴心的
背后，是客服人员的崩溃和痛苦。
我接的第一项工作，就是“刷单”。一单50，找身边
亲人、朋友的携程账号进去下单、评价，全是超过
200字的好评，图片网上随便找的，看起来真就行
了。刷了10单，赚了500块钱。
但是我小姨对我说:不要去做骗人的事情。

快乐晓生

那时候觉得无伤大雅，刷单而已，基本上网店都会
做。
正式接单的时候，疫情防控还是很严格，单子并不
多，第一次接单，接到的是一对90后的小情侣。他
们玩的还算不错，然而那时候的我，是一个给客人
打电话都还会紧张的客服新手。
后来，暑假来临，疫情政策也稍微缓和了一些，开
放了跨省游，一瞬间，单子量以肉眼可见的速度在
增加。随着单子增加，质量却在层层下跌。
为了节约成本，页面上标注20人的小团撑到了30
人，40人以内的大团被撑到了50人，我开始招架不
住客人的愤怒和投诉，晚上不敢睡觉害怕客人有需
求打电话来没看到，早上天一亮就自然醒。我被折
磨得焦躁不安，客人也许比我更惨，被强迫买东
西，被威胁财产安全。
页面上也标注了所谓的“纯玩”团和“高品”团，但其实
都掺杂着购物，只是强制与否的区别而已。高品团
用低价吸引了大量客源，住豪华酒店，吃特色晚
餐，这些都只是为了推销一两万的雪花银和翡翠
日达不到消费标准
导游就是另一副嘴脸
之前有导游对客人说雪花银可以避邪，有的客人没
买，晚上在房间里看到什么鬼影之类的故事，导致
客人一度睡不好觉，跟我吐槽又吐槽，好不容易安
抚下来才没去投诉的。
当然，这只是冰山一角。
还有太多的事情不胜枚举，我解决不了的，只能拜
托我的师傅帮我解决。
至于那些好评是怎么来的呢，我来讲解一下具体流
程
出游的前两天，无论是接机、住酒店、乘车、餐
饮，都会安排的较为妥当，让你有一种接下来的旅
程应该不会很差的错觉。然后派专门要好评的工作
人员，在第二天晚上到酒店去，跟各个游客要好评
(或者直接拿过手机来打五星)，软的硬的各种方
法都会使，总之就是不放过任何一个人，不放过任
何一次机会。
很多客人稀里糊涂就给了，大部分给了就给了，之
后玩的不开心最多也就想着等玩回去了再改评论，
或者跟自己的旅行管家反映反映。但是，只要旅行
结束，结束的第二天，评价就会在产品页面显示
再也无法更改!这个是最恶心的，反应过来想要修
改评论已经是徒劳了，不过就算途中写了差评的，
我们也有办法销掉。
100不行就200,200不行就300，总有一个数字让客
人满意。
最多的我赔了800，不过没关系，都是公
司出钱，我只是陪个笑脸弯个腰鞠个躬罢了。
有时候遇到投诉导游的，就写个红头文件，把导游
名字写上去，处罚个一年半载，不得接客啥的，随
便，只要看起来合理，打印出来盖个章，贴墙上给
客人拍个照，再给个红包，基本上都能搞定。真的
是味着良心在干。
整个暑假，我们没有一天是休息的，每天都要上
班，早班晚班轮着来，底薪没有变，没有签合同
没有五险一金，有的只是老板对你无限的压迫。公
司里大部分人都和我年龄相仿，女孩子偏多，说实
话办公环境其实还不错，按照他们的说法，每个月
7000以上绝不是问题。
可是这是疫情啊。第一个月我拿了1610，第二个月
拿了2910，第三个月3220。我师傅接的单多，估计
提成也很高吧
但是这三个月以来，我没有睡过一个好觉，没有睡
过一个懒觉，每天备受煎熬，会因为一个客人的电
话而心慌慌，会因为没有接到单子而被主管指桑骂
槐°。这种日子很痛苦，我实在无法理解他们是怎
么坚持过来的。
我似乎也忘了自己的初心，父母对我的这份工作也
很不满意，我也意识到了应该及时止损。



那天，我接待了一行来自上海的客人，一家三口，
不幸的是这位妈妈在抵达昆明的第一天就不小心威
伤了脚，我隔着屏幕安慰她、鼓励她、看得出来她
对我的关心感到非常温暖。她家小孩不满12岁，买
的是儿童套餐，不包含动车票，需要他们自付。但
是如果他们自己买的话，就有可能会跟大人的团队
票座位分开，坐不到一起，所以建议他们补钱给我
们，由我们这边统一购买。然后我们公司的计调是
这么说的:由我们统一购买的话，无论你家小孩多
高(1.2m-1.5m可以购买半票)，我们旅行社都只
能购买成人票，买不了儿童票，需要补交成人票的
票款。她同意了，给了我往返两趟动车票的票钱，
我们也给她小孩买了车票，顺利到了大理。意料之
外的是，她到大理之后，立马把她们返程的票也取
了，结果发现给她家小孩买的是半票。
她很生气，质问了我好久，明明说只能买全票Q
的，结果收了她们全票的钱买了半票。我自认理
亏，无从解释，只能一味的道歉，可是苍白的语言
消灭不了她的怒火。在此之前，我从不知道公司计
调会瞒着我们欺骗客人，就这五六十块，他们也要
拿捏。
第二天，公司开例会，我将我遇到的问题在会上提
了出来，原本我以为，大家都会很震惊，会和我-
样觉得不可思议，会和我一样责怪计调欺骗性太
强。没想到大家异口同声地说:“这种情况正常啊,
你跟客人解释一下把钱退一半给她不就行了?”我顿
时哑然。
原来不是所有人的跟我一样。
当天，我递交了辞职信。第二天就没再去上班。
我改变不了我的家乡，改变不了这里关于旅游的一
切。我觉得越发羞愧，越发难受。回忆起之前那些
客人对我说的，有夸奖、有赞扬，但是更多的是抱
怨和失望。我无法挽回他们心中云南的形象，作为
一个云南人，作为一个学习旅游管理的云南人，我
深深的感到无力和自责。
这篇回答可能会被河蟹掉，我只是想以我的经历告
诫所有想要到云南旅游的人们，云南真的很美，但
是千万不要选择跟团游，不要贪图便宜和方便，那
样欣赏不到云南最美的风景!如果遇到我回答中所
列举的情况的，不要犹豫，立即向当地旅游部门投
诉，不要放任他们，一定要战斗到底!