宝坻车站收取的这3元退票手续费合适吗？

基督山伯爵

昨天上午我因急于去北京接朋友，坐班车至宝坻车站已经八点半了，匆忙去售票窗口询问去北京最早的班车是几点，他们回答说：马上就发车，于是，我就赶紧花19元买了一张票，但买完票后发现是九点才发车，我的时间本来就很紧，再等这么长时间就来不及了，于是我就把它退了，前后还不到5分钟，他们只退了16元，说是有3元手续费，且没给任何凭据，不知道这3元钱到底交到哪里？？？？？？？？？？？？？？