诺基亚5500键盘脱胶的问题的公开信

一拍即合

诺基亚（中国）投资有限公司：
  我们150人都是贵公司宣称的第一款具备“防水、防尘、防震”功能的智能手机——5500 Sport的购买者，在“3•15”消费者权益日即将到来之际，我们特就这款手机存在的严重的键盘脱胶问题向你们投诉。
诺基亚5500 Sport手机自2006年 9月开始在中国上市，至今已经快5个月了，可我们广大购买诺基亚5500型号手机的消费者，却正在不断地受“苦”。

  “苦”来源于诺基亚5500手机的键盘设计，其键盘在使用一段时间后会发生脱胶现象。一开始，我们150名5500用户在买机一至两个月后就普遍发现手机键盘脱胶，但开始拿到诺基亚在各地的客服中心是得不到保修的，客服称键盘属外观，不在保修范围内。后来鉴于脱胶用户越来越多，贵公司才终于有了回应，从原来的键盘属于外观不予保修，变成了只要在“三包”范围内的5500手机用户，键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘，而且诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生称：“我们会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。”那时大家都以为NOKIA会改进5500键盘的工艺，以为更换键盘后就不会再次脱胶了。

  现在又过去好几个月了，5500型号手机键盘脱胶的问题却根本没有解决，很多换了键盘后的用户再次出现了脱胶现象，甚至有的用户还换了2、3次，这说明诺基亚根本没有改变5500的键盘设计。现在我们广大5500的用户几乎是每隔一个多月就不得不去客服换键盘。先抛开影响我们正常使用手机和浪费我们时间不说，诺基亚的手机只提供1年的免费保修，那过了一年的保修期，我们用户怎么办？难道5500型号手机的使用寿命就只有1年吗？

5500键盘脱胶是手机本身在设计和工艺上存在缺陷，更换键盘以后再使用一段时间还是要脱胶的，诺基亚答应在三包期内可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质问题，所以有的用户称诺基亚这一举动只是拖延消费者的时间罢了。

  现在，5500用户去客服中心换键盘，工作人员大都不会在维修记录上填写更换键盘的记录，他们说换键盘不算一次有效的维修。为什么要这样呢？也许大家也明白，原来国家手机三包条例中有这样一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而此条中所指的“上列性能故障”具体是指说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，难道5500键盘脱胶不属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损”这点吗？一个国际大公司竟然会这样敷衍顾客，真让人难以置信。

  5500型号手机键盘脱胶问题严重，而且已经上市5个多月，可是我们有些地区还是得不到及时的维修，客服推脱没有配件，难道诺基亚的售后就是这样的？我们当中一些人也是等了差不多一个月才得到维修的。

  另外， 5500型号手机经过更换键盘后很容易进尘。我们中间的一些用户在更换过键盘以后，钢圈和机身之间的缝隙明显增大，使用一段时间后屏幕出现灰尘，所谓的三防手机不知道在防什么？NOKIA宣传中称5500防水、防尘、防震，可这样一个三防手机键盘出现脱胶现象不知还怎么三防？

  还有，5500手机说明书第65页有关于“聊天室”功能的说明，但是手机中却没有此项功能。有一用户曾打电话咨询过诺基亚公司，诺基亚也告诉他这样的答案：目前的5500 Sport中没有这“聊天室”功能。手机实际没有的功能为什么在说明书上却写着呢？我们消费者都认为诺基亚说明书与手机实际功能不符,存在欺骗消费者的行为，我们消费者有权要求索赔。

  另外，5500型号手机的耳塞也存在的一定问题，根本无法用于通话，因为电话一来，就会产生很大的电磁干扰。我们中的一个人以前一直使用诺基亚的手机，但他表示用耳塞通话存在电磁干扰还是第一次碰到。

  从5500手机的问题也可以间接地看出贵公司客服存在的问题。诺基亚的客服就知道说诺基亚出来的手机不可能存在问题，不管我们用户怎么说，客服就是一口咬定手机不会存在问题。06年11月份的时候，那时候脱胶问题已经比较严重了，我们中的一些人打电话过去问，客服竟然说我们都是第一个反映脱胶问题的，还没有其他人反映过这个问题，那时候我们都还有点疑惑，可后来很多用户都说也得到这样的答复，难道诺基亚就是这样欺骗用户的吗？

  就以上种种问题，我们百名脱胶用户强烈要求贵公司停止销售5500型号手机，并召回已经销售的所有5500手机，召开新闻发布会向媒体公布5500缺陷，并为我们5500用户全额退款。作为一个国际性大公司，应该本着服务消费者的理念，而不是向消费者推卸责任。


投诉人名单：
姓名     所在地        联系电话
鲁炜    浙江舟山      1373848****
李磊    天津        1375214****
褚宏督   内蒙古鄂尔多斯   1373483****
张剑    上海        1350190****
李光    北京        1358175****
程锐    江苏南通      1596295****
王波    广东珠海      1382308****
宋伟    浙江义乌      1375096****
蒋佐卫   浙江温岭      1358625****
吴炫    福建泉州      1359977****
田志敏   江苏南京      1595045****
刘浩    江苏徐州      1385244****
潘涛    江苏苏州      1377173****
李梓妍   北京朝阳      1591078****
宋波    辽宁大连      1347864****
卫金亮   卫金亮       1391304****
田博    深圳        1351093****
赵启虎   江苏宜兴      1358503****
孙开珊   武汉        1364723****
王国光   甘肃兰州      1391976****
尉亮    吉林        1384420****
夏兆惺   温州顺泰      1373830****
杨飞    江苏苏州      1391352****
马杰    辽宁抚顺      1384232****
周王勇   上海浦东      1360174****
王嘉    湖南长沙      1350741****
叶希聪   辽宁大连      1359116****
张国靖   西安        1357181****
王家乐   安徽合肥      1385605****
谢道兵   江西南昌      1320795****
吴奕    上海        1391687****
王旭    北京        1350111****
周舟    安徽合肥      1395511****
叶伟康   武汉        1346998****
吕行    吉林长春      1375688****
王媛    无锡宜兴      1381511****
郭巍    山东青岛      1379193****
刘泰子   湖南长沙      1387596****
邵国昊   山东临沂      1596391****
杜英龙   江苏昆山      1361626****
刘柯    北京大兴      1314660****
吴渊    福建厦门      1595925****
孙思楠   北京石景山     1381053****
侯炳刚   河北保定      1348392****
李金锁   陕西西安      1357206****
王龙    山西太原      1375349****
程宇    上海        1368191****
王文远   山东潍坊      1318883****
李智豪   杭州        1398945****
祝东剑   湖北武汉      1592624****
刘偲    江苏南京      1367510****
倪峰    无锡        1386179****
孙伟    天津        1375230****
郑翀    福建南平      1379911****
张娜    昆明        1592511****
梁骏    南宁        1397886****
修晓东   山东烟台      1356259****
杨飞    江苏苏州      1391352****
张超    江苏徐州      1391488****
吴奕    上海        1391687****
刘维达   辽宁北票      1594216****
何敬业   上海        1368172****
高阳    黑龙江齐齐哈尔   1394522****
杨璇    湖北武汉      1398608****
刘华    昆明        1598719****
郑红红   陕西西安      1399123****
王楠    北京        1381143****
王建宇   河北石家庄     1383239****
徐涛    重庆        1359455****
吴黎明   浙江宁波      1595748****
潘涛    江苏苏州      1377173****
刘承松   浙江杭州      1386744****
张永钢   陕西西安      1357292****
欧鑫    四川成都      1340286****
姜君楷   北京海淀      1346654****
刘丽华   湖南长沙      1378710****
刘业林   河南新乡      1346451****
张辉    黑龙江哈尔滨    1360369****
张小平   青海西宁      1361971****
钱亮    江苏扬州      1377346****
徐晓敏   浙江宁波      1358675****
田亮    山东德州      1380534****
杨松涛   河北唐山      1393250****
肖越    北京        1360124****
方剑    湖南长沙      1378706****
李子龙   北京        1391193****
何金林   内蒙古满洲     1367470****
池庆恒   江苏苏州      1381288****
邓志彬   福建厦门      1379979****
罗德光   云南昆明      1351878****
罗志文   湖南长沙      1378700****
周荣扬   北京海淀      1369364****
张辉    广东广州      1372549****
王天文   山东济宁      1317675****
马冠东   辽宁沈阳      1388986****
校炽    北京        1590140****
周庭旭   湖南        1378735****
陈秋玲   福建泉州      1355952****
黄延波   山东莱芜      1386342****
林翌斌   福建福州      1360080****
宋瑞    西安        1351919****
高欣    天津        1382149****
李晔慧   内蒙古       1384833****
王成付   湖南长沙      1387312****
刘毅    湖南长沙      1373906****
钟源    四川成都      1355033****
徐林    云南省昆明     1592517****
程宏亮   新疆乌鲁木齐    1363997****
高扬    哈尔滨       1394522****
何臻彤   山东烟台      1360644****
刘勋    陕西咸阳      1357257****
程祺    桂林        1346985****
周伟    上海        1391895****
石旭    山西太原      1348536****
高占光   北京        1326908****
冀豪    河南郑州      1393789****
贾刘一珏  内蒙古       1328481****
王智    天津        1382086****
张培府   山东济宁      1396499****
王克    沈阳        1370983****
郭传臣   山东济南      1367481****
樊春龙   江苏连云港     1315171****
朱绪辉   广东深圳      1371420****
朴俊范   广东深圳      1350964****
唐臣    黑龙江大庆     1310008****
翟东泽   河北唐山      1593084****
刘姝伶   安徽合肥      1372105****
马明    江西南昌      1370705****
杨宇    北京        1352128****
刘世安   广东揭阳      1382299****
唐洁    上海        1381860****
邵兴    江西九江      1347616****
郭茹    广东深圳      1372869****
熊振中   上海        1381609****
吴迪    江西九江      1597990****
陈乐华   上海        1391781****
黄伟鑫   广西桂林      1597738****
李军    甘肃兰州      1356306****
赵光彬   广东深圳      1345067****
许俊    江苏南京      1358520****
许琦    上海        1391678****
郝剑    甘肃兰州      1360930****
杨思兵   江苏无锡      1377159****
曹琳    江苏宜兴      1392131****
阚光俊   山东青岛       1386984****
张永昌   北京         1381101****
刘畅    四川成都       1340857****
王立麾   北京         1381016****
任伟    河南商丘       1352382****
段艾伦   北京         1314678****

天津艾孚山

有些迟到的帖子!