- 积分
- 2549
UID21726
注册时间2007-5-25
最后登录1970-1-1
人气值 点
在线时间 小时
|
楼主 |
发表于 2007-8-22 10:15:55
|
显示全部楼层
第二章 101的故事
一、101的科研队伍
在101内部,咨询专家一直是个具有101特色的行业。多年来,正是这些咨询专家协助赵章光完成了多项新产品的研制,充实了101的科研队伍,他们自己也成为101科研队伍中的中流砥柱。
在众多的咨询专家中,有两位专家跟随赵章光共同走过了十几个春秋,历史地见证了101的发展。而今,韶华已逝的她们回首十余年的经历,却始终无怨无悔。应当说,是赵章光的人格魅力感染和鼓舞了她们。
这两位专家就是在101内部素有“南张北偏”之称的张丽和偏秀玲。以下两篇文章系笔者与她们的访谈记录,基本上维持了访谈内容的本来面目,相信这些以第一人称整理的访谈纪要,定能让您对咨询专家的热情、勤奋以及为101的发展所做的贡献感同身受。
(一)科研先锋张丽
1982年,我以优异的成绩从湖南中医学院毕业,分配到长沙市东区人民医院临床第一线工作。在门诊及病房的工作中,由于自己的勤奋好学和不懈努力,得到组织、医院职工及患者的一致好评。1986年走上领导岗位,担任该院副院长职务。那年,我院与湖南医科大学附属二院组建联合医院,我们接受了来自湖医大强大的医疗技术辐射,想引进几个好的项目为医院创收。当时长沙虽然新产品不少,但真正看好的项目还没有。后来经过几番考察,我们将101引入了医院。
1987年初,医院召开院务会议进行专题讨论,由我负责抽调部分医疗骨干组织成立了101脱发专科。初期,我们将病人分为门诊和住院两部分,一般的脱发病人门诊治疗;而全秃、普秃病人则收治入院,以便取得第一手资料,以此树立101的形象及信誉。在操作中,我们还召开了新闻发布会,会议室内用几张乒乓球桌拼成的办公桌上摆放着从郑州带来的几十对患者对比照,加上卫生局长别文烈声情并茂的演讲和我以事实为依据的阐述,“让事实说话”的信息借助媒体的优势广为传播,引起了强烈的社会反响。湖南各地的脱发患者从不同渠道得知信息后,蜂拥而至,工作也因此顺利开展起来。
1987年4月底,住院部收治了第一批脱发病人,那时候我所在医院的病源不算很多,可光是前来治脱发的就住了整整一层。因为我们是第一次搞脱发专科,所以医护人员完全按照赵章光先生的要求,在赵东亚、宋永杰等三名大夫的悉心指导下精心为患者一日数次涂搽101,并与每位患者交朋友配合心理治疗。在我们收治的30多名患者中,有的1个月不到就长出了头发,有的在3个月的时候也长出了头发。截至同年8月初,第一批收治的病人只有2个人没长头发。
在收治前,我们对外的宣传为:“治不好头发全额退款!”但收治标准为斑秃、全秃和普秃患者。在没有治好的两个病人中,一个是假性斑秃,就是由其他原因引起的局部皮肤疤痕化,属于最早诊断错误所致,我们依约全额退了住院费。另一个是一名叫赵盛的7岁男孩,岳阳人,退钱的时候他爸爸要求继续用101。一个月后,他爸爸告诉我们,孩子的头发长出来了;三个月后,等我们再见到这个孩子时,他的头发已经长得很浓密了。他爸爸一定要将住院费还给我们,并说:“看来并不是你们的药不管用,而是没到时候。”
在大批患者痊愈出院的那一天,我总是被一种莫名其妙的感觉感动着,这或许就是来自101的那股巨大的震撼力吧!出院那天虽然没有鞭炮、没有鲜花,但对每一个在场的人来说,那个日子至今难忘。我们医务人员簇拥着痊愈的患者走出医院的大门,我们从与每位患者话别时那久久不放的握手和眼眶里闪烁的热泪中,深深体会到了赵章光先生发明的101毛发再生精作为挖掘我国中医学宝库、填补治疗脱发的一项空白造福于广大患者所具有的实实在在的意义和震撼力。从那一刻起,就注定了我与101的不解之缘。最让人高兴的是,来自珠海和苏州的两位全秃患者通过治疗双双痊愈出院并缔结良缘。
随后的两年里,我们将工作重点放在门诊治疗。在长沙共设立了两个脱发专科门诊以方便患者,平均每个门诊每天接诊近40个病人。尽管工作量大,但我们一直本着赵先生“以德为魂”的精神,认真接待每位患者,以厂里规定的最低销售价格为患者服务。由于脱发专科的成功,使我院在本省知名度明显提高,并为医院创造了良好的经济效益。
1989年初,由于湖南经济跟不上全国经济发展形势,相对比较封闭,政府某些部门的干预给我们的工作带来了一定的困难。101脱发专科也因此受到影响。
1989年底,曾在我们建立脱发专科之初配药一年的赵章光先生在阔别长沙两年之久后,又再次来到湖南。其实在我们将101引进长沙医院之前,郑州方面曾同湖南医科大学附属二院联系过合作事宜,但附二院当时认为101登不了大雅之堂而未接受。之后却发现101在小医院却做得有声有色,于是又迅即将101引进到该院的新技术开发部。赵章光先生这次到长沙附二院举行义诊活动,主要是为了章光101在湖南市场的再度辉煌,为了湖南的广大患者。我们被赵先生的义举感动,医院决定派我去看望赵先生。
1990年元旦,地上覆盖着厚厚的白雪,我站在开发部的门口恭候赵先生的光临,心里忐忑不安。心想赵先生已是国际名人了,他还能认识我吗?我正在沉思,随着一声汽车的喇叭声,一辆小车停在我的面前。当赵先生从汽车里走出来,以久违的那种和蔼可亲的目光看着我并直呼我的姓名时,我的不安也随之消失了——他还是我过去熟悉的赵章光先生。那天赵先生给患者看病,我为他抄写处方。工作结束后,赵先生问候了老朋友并向我谈起了他对发展101事业的设想,同时力邀我加盟101。
当时我的思想斗争确实很激烈。作为一位医院领导,一名有前途的年轻医疗干部,要完全放弃过去已拥有的一切而重新去开拓新的事业,我确实有些犹豫。可我也亲眼目睹101在短短几年里由国内走向世界并屡获国际大奖,101的事业也随之不断发展壮大,尤其是我亲眼所见经使用101后康复的病人之众是任何一所大医院的皮肤科不能与之相匹敌的,这些无不对我产生巨大的诱惑力。然而最使我难以忘怀的还是赵章光先生“以德为魂,悬壶济世”的精神以及对事业孜孜不倦的执著追求。
记得我所在医院于1987年来了一位湖南南县的女性脱发患者,因为家庭困难,患有大面积斑秃的她带来的钱只有20多元。那时101每瓶17元钱,除去路费她只够买一瓶101,而这一瓶101对她只是杯水车薪,无济于事。这位患者因不能根治而留下绝望的泪水,她久久徘徊在医院门口不肯离去。
这事被正在长沙医院配制药水的赵先生和助手林余存知道了,他们赶紧对我们说:“免费送药给她,一定要让她的头发长出来!”在此之前,我们医院还真没有免费治疗任何疾病的先例,到现在我还清楚记得那位女病人接过赵先生免费赠送的101时那感激涕零的情景。
这样的事情在以后的工作中数不胜数。1990年元月3日,赵章光先生还冒着鹅毛大雪为毛**故乡韶山的脱发患者义诊,并免费送去了101。赵先生还处处以仁爱之心待人。我记得我们医院一位医师的孩子得了白血病,治疗这种病要花很多钱,赵先生听说此事后即捐给他一笔钱,帮助他为孩子治疗。赵先生的义举感动了医院里的每一位职工,大家以赵先生为榜样,为治愈这个孩子一齐出力。在赵先生和大家的关心下,这个孩子不但战胜了白血病,而且还考上了重点大学,现已参加工作。他的家人一直念念不忘地说:“是赵章光先生给我们的孩子带来了生存的希望。”赵先生作为一个事业有成的国内外知名人士,却从来不摆架子,对待同志和患者总是和蔼可亲。尽管赵先生为了事业日夜操劳奔波,每日接待众多的方方面面的人物,但他总不会忘记曾参与或支持过101的新老朋友。这次他见到我的第一句话就是:“你们医院的尚书记好吗?”其实尚书记已退休,而这样的问候让常常跟随他的人感到异常温暖。
在我犹豫的时候,赵章光先生的形象在我的脑海里不断闪现。我想作为一名医务工作者,能以自己的一技之长最大限度地为患者解除痛苦就是自己应尽的责任;我还想到赵章光先生为发明和推广101所经历的种种曲折和困难,以及他功成名就之后非但没有自鸣得意、固步自封,反而以更大的热情投入101的再创新中,开发出一个又一个的新产品。面对赵章光先生这样的好领导,有章光101毛发再生精这样的好产品,更有广大患者的迫切需要,在章光101的事业中何愁没有我的用武之地,何愁不会有光明的前途?因此,我下定决心,辞去医院领导职务,应聘到101集团,当上了一名普通的咨询医师。
刚加盟101时正好碰上了“粉刺一扫光”的临床观察。这样我又在医院配合湖医大附二院副院长、皮肤美容科张启亮教授做了几个月的临床观察和联络工作。其间,我与几位全国知名的皮肤科专家,如北京的张志礼、曹仁礼,上海的周茂恒教授有了一些接触,在接触中我深感自己皮肤科知识的欠缺。我知道,要想真正干好101,还需要努力学习理论知识,并让理论为销售实践服务,这成为我日后不断学习,并注意吸收其他医师经验的一个动力。
当海南章光实业有限公司成立后,我因筹建海口章光101生发中心而调到海口工作。在海口门诊部一呆就是几年,总裁和总裁夫人给予我极大的信任。在长期的销售服务工作中,我逐渐克服了自身存在的“医师优越感”,懂得了“顾客就是上帝”是我们的养命之源,我们只有以最好的服务质量,最得体的解释去留住客源,发展我们的事业。要做好章光101的促销工作,要让解释能够说明问题,就要真正弄懂各种脱发病的机理及101产品的特点和作用原理。我是学中医的,101产品又都是纯中药制成,在这方面我有优势;而在皮肤病学方面我较之长期从事皮肤科的同行们就有很大的差距。为此我为自己制定了学习计划,从皮肤的组织解剖学开始,进行系统的理论学习,看了很多有关毛发方面的资料,揉和自己所掌握的中医理论,逐步形成自己的销售风格,即以诚待人,以医促商,医为商用。
海南省一位厅长因脱发来门诊部治疗,他的秘书一定要找赵章光先生,我告诉他赵章光先生在北京,并请他允许我为厅长治疗。当时厅长及其随从将信将疑,我认真为他做检查,看到他头顶毛发已中度稀疏,脱发为四个加号(非常严重),脱落的头发根部多有白色脂点,诊断为急性脂溢性脱发,建议他每天来门诊涂抹101B和101D,但他是领导,平时工作太忙,所以只好每天晚上来。我们每天晚上专门为他做按摩和涂抹101B和101D,每次长达40分钟,只用了一个星期,脱发即控制。经过四个多月的治疗,他的头发基本恢复。他感激于我们为他牺牲休息时间所做的治疗,后来调到洋浦港任书记后,还会在节日的时候捎来问候。
还有一位搞房地产的女性脱发患者,起先是在用我们的101香波,后来房地产价一跌再跌,她心急如焚。于是便又买了我们的一瓶101香波,结果后来头发一下子脱落殆尽,变成了一个普秃。她认为是用我们的101香波所致,于是就找公司理论。公司将其移转给我,我在看了她的脱发情况之后,对她说:“这是由于房地产价格暴跌,因为精神紧张原因引起的。”她说:“是啊,房地产是让我精神紧张,但在此之前我并没有变成秃子!”我随后说:“我能理解您的心情,头发掉了您也一定很不好受,现在你的情绪很激动,我说多了一定会适得其反,现在我们免费为你治疗。但治好后,你必须给我一个说法:101到底是让人脱发的还是让人长头发的!”但她还是不放心,我对她说:“你不放心有什么用,你现在必须放放心心把头交给我,交给101。”4个月后,她的头发完全长好了。那时她很是感激,因为我们让事实说话,如果101是掉头发的就一定不会长头发,她这时也心服口服地说:“101的确是长头发的。”此后,她还不断地宣传101。
做了一段时间后,我对101有了更为深刻和理性的认识。从中医中药治病原理来讲,它还是比较普及的,因为它的可重复性比较强。中药过去很难推广就是因为很多中药都是吃与不吃都没关系,当时做中药最大的限制也就是不可重复性,你有用他没用,他有用你没用。而101虽为中药制剂,却具有明显的针对性,那就是不脱发你不会去用它。自101问世以后,由于它对斑秃、全秃、普秃的有效率相当高,因而它的重复使用率也相对较高。
我当时就想,如果一种中药产品能够有很强的可重复性,那就很有价值。后来这种思路在实践中得到了检验和肯定。在当时,101较之其他同类产品科技含量还是比较高的,它从中国积聚两千多年的中医中药学宝库中挖掘了很多有价值的东西进行继承和发扬,并将其运用到实践当中,为民族医学的传承与繁荣做出了不可磨灭的贡献。它不像后来的现代医学是个划时代的科学(所谓现代医学就是一种试验医学,有试验、各种检查手段、临床数据的对比等),古时候只是经验医学。治好一个病人,现在是从一到十,过去是从十到一,就是在取得了结果之后,才去探求它怎样得来的过程。对于一种古老东西的发掘,当时只有鉴别筛选,不像现在有什么光谱仪、有效成分鉴定仪之类的东西。而在这样的条件下,101还有这么强的可重复性,应该说它对中国中医药的运用和发展还是很到位的。
随着章光101市场的不断拓展,国外也建立了咨询服务部,并在那里开展咨询活动。1995年我曾两次被派往土耳其的伊斯坦布尔,在那里前后工作达7个月之久。我们在国外的销售策略与国内基本一样,出国时我们带了少量101强效生发剂,对那些愿意为我们做宣传并提供照片使用权的斑秃、全秃、普秃患者,我们提供免费治疗,其中包括涂抹101以及按摩理疗。外国人虽然认为101很神秘,但由于他们总体文化素质较高,因此对有关脱发病的原因、病理及101为什么能生头发等一系列问题了解得更具体、更详细,而且中医的很多说法在翻译上又受到限制,因此,给每位患者看病的时间相对较长,解释也更细致,更要字斟句酌。
在我们的患者对比照中,有一位全秃的漂亮女孩,她叫艾达(Eda),1995年5月,在当地五星级酒店举行的章光101新闻发布会上,她与全秃患者哈利(男)及两位先天性毛发缺少症的少女美丽沙和伊丽莎白站在众多的新闻记者面前,以他(她)们的满头黑发向那个国度的人们展示了赵章光先生和他所发明的章光101毛发再生精所创造的奇迹,引起了持久的轰动效应。
记得有一次随同赵先生去黎巴嫩的贝鲁特参加博览会,赵先生走到哪里,就会有脱发患者跟随到哪里,常常是赵先生绕展厅走一圈回来,后面就跟着一支长长的“脱发者队伍”,让在场的我国大使馆工作人员忍俊不禁,被他们称为“中国的101旋风”。
从国外回来,赵先生给我的任务是国内的巡诊工作,在巡诊过程中,发现我们有大部分服务部对患者的解释还跟不上服务部销售的需要。尽管我们当时已经有一些小册子,也讲了“为什么会脱发”、“脱了发怎么办”等等。但那时的理论还相对比较浅显,特别是没有从业人员统一的培训资料,而这时一方面国内的同类产品越来越多,我们过去的理论也不断被他们抄袭或滥用;另一方面101事业发展迅速,品种越来越多。为了更好地向顾客诠释我们的产品,迫在眉睫的是我们首先要有一套比较完整、系统的理论,并让它为每个业务员所掌握。为此,赵先生先后几次亲自修改“为什么会脱发”、“脱了发怎么办”、“章光101为什么能生发”等论文,让我收集日常巡诊时所遇到的问题并做出回答。1996年在乐清会议上,我们首次开始了大规模的培训,并让我在会上当堂回答所有关于业务的提问。当时自己也非常紧张,担心答不出来辜负总裁对我的期望。于是我查阅了很多与毛发有关的资料做好准备,会上我还专门带了纸和笔准备将自己也不会的问题记录下来。因为我知道这不是为了我自己,而是为了101的大业,我必须克服某些虚荣心理,虚心向各位医师和工作人员学习,将他们的经验带回来,再变成理论去推广。
十多年来,赵先生一直是我们的典范,他对事业孜孜不倦、永无止境的追求,始终鼓励和鞭策着我在工作中不断地发现、思考和解答问题。同时,我也为自己能够成为一个101人而感到自豪! |
|