快递电视屏幕损坏 快递公司称操作失误不予保价

快乐晓生

http://www.enorth.com.cn　 2010-03-23 13:41　　内容提要：近日，消费者王某以快递方式运送液晶电视机，由于快递员工作失误未对其进行保价，电视机出现破损后双方发生纠纷，经消协部门调解，消费者最终获得部分赔偿。　　快递电视破损怨谁？

　　快递失误 消费者获部分赔偿

　　近日，消费者王某以快递方式运送液晶电视机，由于快递员工作失误未对其进行保价，电视机出现破损后双方发生纠纷，经消协部门调解，消费者最终获得部分赔偿。

　　日前，消费者王某到宝坻区消协投诉称，他选择某快递公司快递了一台三星等离子液晶电视机(价值5500元)，支付快递费260元。由于电视机属易碎物品，王某要求保价，当时业务员宋某也答应给予保价，并在“快递详情单”上钩选了保价费3%的选项，同时应消费者要求还为电视机加固了外包装。但货到目的地后，收货人发现电视机屏幕损坏，于是消费者王某找到快递业务员宋某反映情况，宋某却矢口否认对该电视机予以保价。王某向电视机厂家咨询得知，若更换电视机屏幕需要2600元。消费者认为该快递公司不讲信用应承担相应责任，便请求消协部门帮助维护自己的权益。接到消费者投诉后，宝坻消协立即与该快递公司取得联系。经了解，王某快递的物品在该公司档案信息系统里并未有保价业务，其支付的260元只是按照电视机的重量收取的快递费，并不包含保价费用。对方称在“详情单”上钩选保价费属业务员操作失误。消协工作人员同时对快递物品单价及重量予以了核实。鉴于申通快递有限公司业务人员在办理业务时未对保价一事说清楚，存在工作失误，为消费者造成了损失。经过综合分析和反复协商，最终双方就宝坻消协提出的调解方案达成协议：快递公司赔偿王某1800元，消费者自行修理电视机。