央视揭露"好视立"欺诈,消费者可维权

科艺眼镜

    中央电视台二套《消费主张》栏目曝光“好视立”眼镜有夸大宣传、价格欺诈之嫌，宜兴广大消费者闻讯后，纷拥至上海视杰光学科技有限公司宜兴加盟商宜兴市宜城锡江宜眼镜商行（以下简称视杰宜兴锡江宜眼镜商行）讨要说法，声称：不管该产品质量如何，现在电视台已经曝光，要求全额退货。该店于2月4日-6日以自行调解退款处理方式的解决该消费纠纷46起， 2月7日开始突然停止处理此类纠纷， 2月7日当天共有74名“好视立”眼镜购买者到宜兴工商局上访申诉，要求全额退款退货处理。当时群众情绪都比较激动，为防止进一步扩大群体事件影响面，宜兴工商局立即采取四项措施：一是从全局抽调精干人员，成立相应处理工作小组。 二是做好消费者申诉受理工作。将局会议室临时作为消费者接待室，逐一做好每位消费者来访登记、解释和接待工作。三是及时调查取证。宜兴工商局消保科与辖区分局执法人员共同前往视杰宜兴锡江宜眼镜商行及相关单位调查取证，并联系和敦促“好视立”上海总公司尽快派员来宜处理该起群体消费纠纷。四是立即向市信访局、市维稳办汇报该起群体消费纠纷，并将其列入政府维稳重点工作。
3月12日由上海总公司派无锡地区总代理康总、宜兴地区加盟商陈经理来宜兴与部分消费者达成一致协议，每副眼镜退款1000元。当日解决消费投诉者125人，计退款12.5万。3月12日部分消费者退款后，其余消费者得知情况后纷纷至工商局、信访局、市政府要求同额退款。截至3月16日已经登记消费者340名（其中包括已经收到退款的125人） ，陆续还有消费者前往宜兴工商局登记要求处理。由于宜兴工商局向宜兴人民政府汇报及时，引起了市政府的高度重视，市政府决定由市司法局社会矛盾调处中心、市维稳办、信访局、工商局、公安局五部门联合妥善处理该起纠纷，处理地点定在市司法局社会矛盾调处中心。经过多次协商交涉，公司代表与消费者最终达成一致协议，以退款800元并送眼帖一副标准，统一退货处理。 “好视立”上海公司于3月23日将25万汇款至市司法局社会矛盾调处中心用于支付消费者的退货款。至此，这起由媒体曝光引发群体消费纠纷基本得以成功解决。