高速收费员每天微笑5小时 笑得腮帮子疼不愿吃饭

第一重要

看似简单的微笑，把记者折腾得不轻。 本报记者 戴伟 摄

　　高速收费员每天微笑5小时
　　记者体验一上午，笑得脸都抽筋了
　　见习记者 张文 宋立山
　　微笑，大家都会。然而，连续微笑5小时，恐怕就不容易了。在三尺岗亭里，山东高速的收费员一次又一次，对着过往驾驶员露出真诚的笑容。
　　9月15日，记者来到了山东高速股份机场收费站，客串了一上午的收费员。原本以为就是拿卡、收钱、找钱的简单工作，记者真做起来却发现不是这么简单。指导记者的收费员吴学今年24岁，她头发盘在脑后，戴着收费站统一的蓝色头花，脸上画过精致的淡妆。在迎车和送车过程中，她一直保持自然亲切的微笑，手指在键盘和钱箱之间娴熟自如地穿梭。
　　记者注意到，十几秒时间内，吴学要完成迎车、收通行卡、录入车型、收费、找钱、开发票等一系列工作，还要完成一套“两转两点头”的标准动作，即迎车时左转45°，向司机点头微笑问好，现金收讫之后，再左转45°，点头微笑说“走好”。
　　标准收费动作记者学了20多分钟，基本能照葫芦画瓢了，但“微笑服务”的真谛却一时领会不到。体验了两个小时的收费员工作，记者的脸部肌肉笑得都有些僵硬甚至抽筋了。
　　“收费员一个班8个小时，主道平均每天过1000辆车左右，每车次收费业务办理时间约为18秒，这意味着每个收费员每天必须笑上5个小时。”山东高速股份济南分公司党委书记张晓冰告诉记者。据介绍，山东高速是于2009年8月在所辖路段率先推行的微笑服务，“当初很多收费员笑得腮帮子疼得回家都不愿张口吃饭。”
　　“我开始也笑得很难为情，后来发现微笑的作用很大，前两天下雾封路，以往一些司机总是骂骂咧咧的，现在我们微笑着解释，司机们都很能理解并配合。”收费员吴学说道。微笑不光让高速的服务提上去了，“多笑一笑对我们也大有好处，可以愉悦身心，而且与人交往也更有亲和力了。

浅浅眉

干什么都不容易哈！

大兵啊

把收费公路取消了吧，你也不用笑了，我也不用花钱了，而且会减少大量的CO2排放。

天狼哮天

很多官老爷的七大姑八大姨，指望这个吃饭呢

nlbsoft

微笑服务是挺不容易的

lizhan

引用第3楼天狼哮天于2011-09-22 16:46发表的 回 2楼(大兵啊) 的帖子 :
很多官老爷的七大姑八大姨，指望这个吃饭呢

再分路子大点的也不在高速干了，真的！一个月一千多块钱，夜班一座就是10来个小时。

lizhan

记者也傻  谁让你撇着大嘴真笑啊[s:114]

小鹦鹉

不容易啊

浅浅眉

不会吧!那么少谁干啊，随便找个地上班也比这多吧？

lizhan

引用第8楼浅浅眉于2011-09-23 08:53发表的 回 5楼(lizhan) 的帖子 :
不会吧!那么少谁干啊，随便找个地上班也比这多吧？

错不了，可以去打听。最多2000